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Jolla平板:第一轮退款完成


Jolla平板项目退款计划第一轮已完成。

亲爱的Jolla平板支持者以及其他Jolla粉丝

我们承诺2016年5月末完成第一轮退款,现在时间点已过,是时候更新这一进展了。这篇博文主要针对那些在第一轮还没收到完整退款的支持者。

在2016年3月16日至4月16日这段限定时间,许多用户向我们提交了自己的详细信息,而我们团队2016年4、5月都在致力于向这些用户退回全部筹款。大部分退款已成功完成,但小部分还是失败了。

我们正在调查失败的原因,并努力尽快重试退款。我们无法对此给出确切的时间安排,预计调查和重试需要几周时间。

如果你还没收到退款,或没收到全部退款,请参考文章末尾的检查清单。

导致退款失败的可能因素有很多(其中一些并不由Jolla控制),因此,我们诚请你给予我们必要的帮助。在此先向你致上谢意。

我们再次对导致的这些麻烦和不便向你致歉。

谨代表Jolla全体团队,

Juhani

如果你本应收到退款却没收到,请参考以下:

1) 再次确认你的退款还未到账

我们使用两种不同的方式退款。因此首先请在PayPal界面检查活动一栏。

我们的退款在四月25日至5月31日进行,因此请查看这段时间的转账记录。

如果你通过PayPal账户本身支付,我们将在原本的PayPal交易上回转退款。请在原本的交易中查看转账记录。

如果退款成功,你应该看到状态为“部分退款 (Partially Refunded) ”,并在“相关交易 (PRelated Transactions) ”下方看到最近的退款记录。

2) “我已经检查过了,没看到Jolla的退款,或者只看到一部分,现在要咋整?”

PayPal账户通常和信用卡或银行账户绑定(取决于管理权),PayPal称之为“信用工具 (funding instruments) ”。

如果你的账户关联到的信用卡/银行账户已经失效(过期/遗失/不可用),请将其与PayPal解绑,并确保至少有一个可用的 信用工具 (funding instruments) 绑定到PayPal。此外,温馨提示,请确保你 PayPal账户关联的邮件地址正确可用,这个邮件地址也是你提供给我们的地址。

3) “未认领款项 (Unclaimed payments) ”要怎么做?

对于使用信用卡支付的款项,我们使用 集中付款 (Mass Payment) 的方式退款。在这种情况下,PayPal会发送一封内容大致为“Jolla 亚洲有限公司向你发送了$XX.00 USD”。大多数情况下你还能在相关账户的近期交易中看到这笔交易,这样就行了。然而,有些情况下你可能收到提示却未收到退款(例如PayPal账户使用了不同的货币类型,并设定为禁止自动转换货币类型)。这种情况下你需要手动查收这笔退款。

若需手动查收退款,请参考提示邮件底部“账户没有收到款项? (Don’t see the money in your account?) ”章节。

我们发现在一些情况下这个章节的说明无效。这种情况下,你可以等待我们帮助解决这个问题,或者联系PayPal咨询如何认领款项。请注意,如果你没有在30天内认领这笔款项,资金将重新返还到我们账户,然后我们不得不再发送一遍。

4) 接下来几天会发生什么?

在接下来的几天我们会继续尝试退回未到账的退款。对于重试退款依然失败的款项,我们将在合适的时候联系支持者,并同时在博客上更新退款状态。

如果在此以后你依然没有收到你申请的第一轮的退款,你可以联系 Jolla服务与支持 。回答每个人关于退款的疑问将耗费我们大量时间,导致退款推进缓慢,所以在此之前请不要就退款问题联系Jolla服务与支持。


JuhaniLassila

Jolla通讯部主管。国际公关和通讯专家。音乐爱好者。 Jolla巡演队(以及其它乐队)吉他手。


Translated by

TylerTemp

TylerTemp是一只Python程序员。你可以在这些地方找到我哦:      

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